Svi se boje da će nazvati liniju za korisnike - u vašoj će se budućnosti pojaviti beskrajni poticaji, robotski sustavi i mnoštvo generičke glazbe na čekanju. U ovotjednoj epizodi filma 'Želim ti se svidjeti' voditelj i Stvarno jednostavno urednica Kristin van Ogtrop razgovara sa stručnjacima o korisničkoj službi kako bi naučila kako se lako nositi s lošim iskustvom. Gost Anthony Melchiorri, voditelj Travel Channel-a 'Hotel nemoguć' objašnjava kako izgleda dobra (i loša) korisnička usluga, a stručnjakinja za etiketu sa sjedištem u New Yorku Melissa Leonard nudi nekoliko strategija za postupanje s kiselim pozivom.

Epizoda djeluje kroz tri scenarija iz stvarnog života koja mogu zvučati poznato: Liječnička ordinacija kojoj trebaju tjedni da prebaci vaše evidencije u drugi ured, blagajnica koja vam žuri kad naručite jutarnju kavu i kabelska tvrtka koja vas tjera da preskočite obruči za vraćanje kabelske kutije - i zatim potpuno isključuje vaš kabel. Doznajte Leonardove savjete za mirne, učinkovite odgovore na svaki scenarij i nekoliko prijedloga kako to učiniti bilo koji iskustvo korisničke službe ugodno i učinkovito. Poslušajte cijelu epizodu u nastavku i ne zaboravite pretplatite se na sve naše podcastove na iTunesu! Uz to, pogledajte naš vodič za dobivanje onoga što želite od korisničke službe.