Osim ako ne radite sami (sretni, usamljeni), potrebne su ljudske interakcije, a povremeni izljevi su neizbježni. Dio vašeg posla je izgradnja odnosa, kaže savjetnica za radno mjesto Lindsey Pollak, autorica Remix: Kako voditi i uspjeti na višegeneracijskom radnom mjestu (20 USD; amazon.com ). A kad se te veze pokvare, dio vašeg posla je njihov popravak. U idealnom slučaju, uvijek dovodimo svoje najsaosjećajnije, fleksibilno i improvizacijsko ja u ove situacije. Tako ste strastveni zbog krastavaca! Jednom sam rekao uredniku nakon što je pobjesnjela zbog bočne trake kuharice. Drugi put kad sam rekao, ima smisla da smo svi toliko pod stresom, jer smo liječnici hitne pomoći, kako bismo nasmijali sobu prepunu hirovitih izdavača. I da, ponekad mi se čini da više radim diplomatsko razmrsivanje nego stvarni posao, zbog čega sam pozvao neke stručnjake. Osim slijeđenja Zlatnog pravila - što je uvijek dobra opća praksa - ovo su bili njihovi prijedlozi za rješavanje problema iz uobičajenih uredskih sukoba.

Dijelite radno područje s osobom koja je izuzetno neuredna.

Pokušajte koliko god možete, vjerojatno nećete promijeniti navike ove osobe, kaže Pollak. Pa razmislite kakav je vaš željeni ishod. Postoje li načini za bolje odvajanje zajedničkog prostora? Možda možete postaviti vertikalni sustav zavjese između područja vašeg stola i njihova, tako da nered nije toliko vidljiv. Ili pokušajte reći svom suradniku da ne želim upravljati mikrofonom, ali čini mi se da je nered toliko ometajući. Možemo li zajedno poraditi na ovome? Nježni potisak mogao bi biti upravo ono što trebaju za pospremanje.

Potukli ste se s kolegom, a sad je to neugodno.

Možete li to pustiti i ići dalje? Onda učini. Ili kako kaže Pollak, samo zanemarite neugodno. Vrijeme (i malo suosjećanja) zacjeljuje većinu rana, a vjerojatno će zacijeliti i ovu. Ali ako se loša vibracija zadržava, pokušajte shvatiti što je neriješeno - i kako to riješiti. Postoji li isprika koju trebate dati ili dobiti? Odredite datum za kavu i napravite sve moguće reparacije: još uvijek ne mogu vjerovati da sam rekla da ste neugodni! Ispalo je krivo, i žao mi je. Najgore što možete učiniti, kaže stručnjakinja za karijeru Jill Jacinto , izbjegavajte svog suradnika. Želite popraviti vezu, obnoviti je. Recite jednostavno: ‘Koji mislite da je najbolji način da ovo ostavite iza nas?’ I dopustite im da pomognu u vođenju razgovora.

Suradnik često zastane kod vašeg stola da popriča. Ne želite biti nepristojni, ali morate raditi.

Pokušajte ustati kad prijeđu, kako ne bi sjeli i ugodno se smjestili, predlaže dr. John Daly, savjetnik za vodstvo i profesor komunikacije na Sveučilištu Texas u Austinu. Također, nošenje slušalica šalje jasan vizualni znak da ne želite da vas prekidaju. Pripremite nekoliko pozitivnih fraza: volio bih čavrljati, ali moram maknuti ove mailove ili umirem da čujem još! Možemo li se prijaviti tijekom ručka? Usredotočite se na ono što možete ponuditi, a ne na ono što ne možete, kaže Pollak. A kad čavrljate, shvatite to kao investiciju - pet minuta dnevno za održavanje veze.

Suradnik se stalno žali na svoj posao. Ali sviđa vam se vaš posao! Kako možete izbjeći da se uvučete u negativnost?

U ovom slučaju (kao i u većini drugih), malo uljudnosti i suosjećanja mogu vam puno pomoći. Pollak preporučuje da kažete, zvuči kao da vam je teško i stvarno suosjećam. Ali pitam se biste li trebali razgovarati s trenerom u karijeri. Ako je problem uredsko okruženje - a ne samo stav osobe - umjesto toga možete predložiti posjet HR-u. Ali u svakom slučaju, želite prebaciti teret na treću osobu koja je prikladnija za pomoć. Već dugo razgovarate sa mnom o ovome - možda vam treba svjež savjet, prijateljski je način za preusmjeravanje njihovih žalbi. Podržite svog kolegu bez doprinosa razgovoru više od simpatičnog uha. Izbjegavajte raspirivanje plamena ili pečenje u osjećajima koje ne dijelite.

Uvijek vas prekida jedan od vaših suradnika i na sastancima kooptira vaše ideje.

Podignite ruku da biste signalizirali da još nisam gotov ili izbjegavajte kontakt očima s vjerojatnim prekidačem i nastavite govoriti, kaže Daly. Također se prije sastanka možete povezati s prijateljem i zamoliti ih da se zauzmu za vas. Mislim da Clara još nije završila s govorom, mogao bi reći vaš pristaša, ili Da, mislim da je to verzija ideje koju je Clara ranije dijelila. Ako osjećate potrebu da nastavite nakon sastanka, pokušajte reći: Nisam siguran da ste svjesni, ali ponekad se toliko uzbudite zbog ideja da se osjećam prekinuto. Možete li to pripaziti?