povezane stvari

1 Neka stvari budu uredne

Čak i u ludoj navali otvaranja blagdanskih poklona, ​​pažljivo odmotajte sve prisutne. Ne bacajte poklonnicu i nikad ne otvarajte kutiju za elektroniku ako postoji mogućnost da je vratite. Pravila pohrane u vezi s elektronikom posebno mogu biti nezgodna jer će ih htjeti preprodati, kaže Shep Hyken, stručnjak za korisničke usluge i iskustvo i autor knjige Zadivite svakog kupca svaki put . Istegnuti kabeli i ambalaža koja nedostaje čine manje vjerojatnim kupcima da kupuju. Prekasno? Spakirajte kutiju što je opreznije moguće, čak i omotavajući kabele uvojnim vezicama. Imat ćete više sreće na povratničkom pultu.

dva Budite ekstra fini

Istaknite se iz mase pokušavajući izmamiti osmijeh. Ako uđete s lošim stavom, borit će se vatrom vatrom, kaže Hyken. Predstavite se i pitajte za ime predstavnika. Obučeni su za korištenje vašeg imena za izgradnju odnosa - učinite isto kako biste ih privoljeli, kaže Hyken.

3 Osnažite agenta

Na primarnoj razini, ljudi žele uspjeti na svojim poslovima, a predstavnici službe za korisnike ne razlikuju se, kaže Lynette Padwa, autorica knjige Izgovorite čarobne riječi . Nemojte prijetiti ili odmah tražiti od njihovog nadređenog. Neka se predstavnik osjeća kao moćno rješenje problema. Hyken preporučuje da kažete, nadam se da ste vi ta osoba koja mi danas može pomoći.

4 Pitajte za ono što želite

Budite izravni. Ne očekujte da ljudi razumiju na što mislite, kaže Padwa. Ako pokušavate iskrcati poklon nakon prozora za povrat, recite da znate da trgovina ima 30-dnevnu politiku povrata, a zatim objasnite zašto bi za predmet ipak trebalo vratiti novac. Ili ako su strogi u vezi s potrebom potvrde o poklonu, recimo, stalno kupujem ovdje i ne želim uvrijediti tetu tražeći od nje račun. Mogu li danas zamijeniti poklon za nešto u trgovini?

5 Obratiti pažnju

Prirodno je da u tim situacijama želite obavljati više zadataka, ali bolje je usredotočiti se na razgovor. Ljudi mogu znati kad ne slušate, kaže Padwa. Odložite telefon, uspostavite kontakt očima i budite u potpunosti prisutni u razgovoru.

6 Koristite Twitter (pristojno)

Društveni mediji dragocjen su alat za pomoć kupcima i često mogu dobiti trenutni odgovor. Započnite slanjem tvrtke izravnom porukom na Twitteru s opisom vašeg problema i brojem računa. Ako ne dobijete odgovor, DM ih drugi put. Još uvijek cvrčci? Objavite se, ali i dalje budite dobri, kaže Hyken. Kad sam shvatio da ću propustiti svoju letačku vezu dok nisam u zraku, DM sam poslao zrakoplovnu kompaniju svojim čestim brojevima letača i rezervirali su mi let prije nego što sam uopće sletio.

7 Pokušajte kontaktirati izvršnog direktora

Ako ste se pomaknuli prema lancu nadzora i još uvijek niste zadovoljni, idite na vrh, kaže Hyken. Potražite ime predsjednika ili izvršnog direktora i telefonski broj sjedišta tvrtke. Nazovite i zamolite da razgovarate s nekim u njegovom uredu. Iako vjerojatno nećete dobiti izvršnog direktora na telefonu, dobit ćete njegovog vratara koji će možda moći brzo riješiti vaš problem.