Svatko koga su uhvatili na svadbenom domjenku ili koktelu kako raspravljaju o nedavnim oborinama, zna da pravljenje razgovora nije tako lako kao što zvuči. Naprotiv, razgovor s nepoznatim ljudima može biti neugodan, nepromijenjen, čak i bolan. Ali u tome postoji umjetnost i to se može svladati. Zlatno je pravilo da ne morate biti briljantni, samo lijepi, kaže dr. Bernardo J. Carducci, direktor Instituta za sramežljivost na Sveučilištu Indiana Southeast, u New Albanyju u državi Indiana. Ako započnete s jednostavnim, čak i očitim komentarima, to drugima olakšava. Evo 10 pravila koja su preuzela stručnjaci za komunikaciju i žene čiji poslovi zahtijevaju opsežno umrežavanje i zabave ― za navigaciju u ljepljivim situacijama razgovora sa stilom i gracioznošću.

1. Napravite malu domaću zadaću

Ako vaše vještine razgovora više podsjećaju na Oscara Groucha nego na Oscara Wildea, malo pripreme je na redu. Dok se vozim na zabavu, pokušavam smisliti dvije ili tri stvari o kojima ćemo razgovarati u slučaju da razgovor isuši, kaže Debra Fine, predavačica i autorica knjige Likovna umjetnost malog razgovora (17 USD, amazon.com ). Ako sam domaćina već upoznao, pokušavam se sjetiti stvari o njoj, poput strasti prema skijanju ili dobrotvorne organizacije u koju smo oboje uključeni. Anne-Marie Fowler, investicijska savjetnica iz San Francisca i predsjednica grupe za prikupljanje sredstava San Francisco Ballet Encore !, pohađa poslovne i društvene funkcije čak sedam noći u tjednu. Kaže, razmišljam o ključnim gostima i onome što mogu reći da ih uvedem u njihov element. Primjerice, kad je Fowler prisustvovao zabavi nedavno umirovljenog financijskog direktora, sjetila se da on voli modernu umjetnost i pitala ga je za njegovu kolekciju. Da bi vaš razgovor bio pravovremen i živahan, Carducci predlaže skeniranje naslova novina i recenzija filmova i knjiga. I slušam puno NPR-a, kaže.

2. Prikladno pozdravite ljude

Ljubiti ili ne ljubiti? Pitanje je toliko univerzalno (a za neke i mučno) da bi ga Hamlet mogao postaviti. Općenito, čvrsto rukovanje je sigurna, neutralna oklada. U socijalnim situacijama u kojima su lica poznatija, pravila se omekšavaju. Ako je netko dobar prijatelj, poljubim ga i ako mi netko napravi uvertiru, odgovorit ću u skladu s tim, kaže Barbara Roberts, članica uprave Muzeja umjetnosti Saint Louis koja je predsjedala nedavnom svečanom prikupljanjem sredstava. Cindy Cawley, aktivna prikupljačica sredstava i volonterka u Omahi u državi Nebraska, dodaje: Ako ste nekoga već poljubili, sjetite se to ponoviti ili će se možda osjećati izbjegnuto. A ako pozdravljate muža i ženu, kljunite oboje ili će izgledati kao da odabirete omiljenog.

3. Zapamtite imena

Upoznavanje obično prolazi u magli, obje strane brzo zamućuju imena, a zatim uzimaju gutljaje vina. Kao rezultat toga, nitko se ne sjeća tko je netko. Rješenje: Usporite i ostanite prisutni. Uvijek ponavljam ime jednom ili dvaput nakon što sam ga čula, kaže Cathy Filippini, članica uprave Chicago Symphonyja i suradnica na Art Institute u Chicagu. Ako netko ima neobično ime, uzmite vremena da ga naučite, savjetuje Fine. Nemojte samo ići dalje, kaže ona. Recite: ‘Žao mi je. Dopustite mi da to pokušam. Jesam li dobro shvatio? ’Slično tome, ako netko mumla, kaže Fowler, recite:‘ Biste li ljubazno ponovili svoje ime? ’I kad izgovorite svoje ime, učinite to jasno.

Ako zaboravite ime, diskretno zatražite pomoć od treće strane ili je poslušajte u razgovoru. Ako sve drugo zakaže, očistite se. Nemojte paničariti i nemojte se osjećati grozno, kaže guru etikete Peggy Post. Samo recite: ‘Ne mogu vjerovati. Upravo sam nacrtao prazno. ’To je tako normalno, rašireno, ljudsko događanje da će većina ljudi razumjeti.

4. Ne zadržavajte se

Započnite razgovor davanjem drugoj osobi nešto za suradnju. Ali nemojte je stavljati na posao. Na primjer, ako vas pitaju čime se bavite, ne dajte kratki odgovor, prisiljavajući time drugu osobu da se spori za još pitanja. Uljepšajte svoj odgovor, kaže Carducci. Recite: ‘Ja sam računovođa, ali ne kuham knjige.’ Ako netko pita što ste radili, recite: ‘Odveli smo djecu u Italiju ove godine’, sugerira Fine. Sada znaju da imate djecu i da ste bili u Italiji.

5. Izvucite drugu osobu

Ljudi vole pričati o sebi, zato budite sjajni slušatelji, kaže Cawley. Roberts se slaže: Ako smo na izložbi, pitam koja je njihova omiljena slika. Ako ih nikad prije nisam upoznao, pitam čime se profesionalno bave i u čemu uživaju rekreativno. Filippini kaže, pitat ću jesu li vidjeli određenu izložbu ili predstavu. Pitanja ne moraju biti tako konkretna, dodaje Fine: jednostavno možete reći: ‘Obavijesti me.’ Pitanja za početak mogu biti i krajnje površna. Uvijek pitam za nečije cipele ili nakit, kaže Fowler. Oboje daju izjave o nekoj osobi. Često pitam kakvo značenje ima nakit za svog nositelja, a to otvara puno drugih tema.

6. Kad sumnjate, razgovarajte o postavci

Zvuči kao policajac, ali djeluje. To je nešto što dijelite, kaže Carducci. Ako komentirate dobru glazbu ili zanimljive cvjetne aranžmane ili koliko je dugačka linija za hranu, a druga se osoba s tim slaže, to znači da je spremna razgovarati s vama. Još jedno sigurno pitanje, posebno za postavke, je pitanje Kako znate domaćina?

7. Oživite umirući razgovor.

Nemojte paničariti kad u razgovoru zavlada zatišje. Šutnje nisu toliko duge koliko mislite da jesu, kaže Carducci. Imajte na umu da ako nešto kažete, možda će druga osoba morati to obraditi. Shvatite šutnju kao prijelaz. Roberts dodaje, Ponekad je tišina prikladna. Ne želite se činiti brbljavim idiotom. Ako osjetite da druga osoba umire pobjeći, dajte joj priliku da to učini. U suprotnom, pređite na razgovor u novom smjeru koristeći jednu od gore navedenih taktika. Bacite nešto vani, kaže Carducci, i ne brinite hoćete li prijelaz učiniti glatkim.

8. Napravite pravilne uvode

Pravo obilježje vještog i gracioznog govornika je sposobnost da s lakoćom upozna ljude. Uz objavu imena, ponudite i podatke o svakoj osobi ili zajednički interes, olakšavajući tako razgovor. Pokušavam biti iskren i iskren i dokazivati ​​da je svaka osoba važna, a oba imena pokušavam izgovoriti polako, kaže Roberts, koji daje sljedeći primjer: Kate, ovo je Jane. Jane i njezin suprug upravo su se doselili ovamo iz Cincinnatija. Jane zanima slikanje i sama je umjetnica. Jane, ovo je Kate. Kate je direktorica komunikacija muzeja.

Stvari postanu nezgodne kad zaboravite jedno od imena. U tom slučaju, spomenite ime i gestu druge osobe, kaže Post. Ta će osoba obično osjetiti da ste na gubitku i dobrovoljno joj se javiti. Cawley pametno prolazi s novcem: izgovorim ime osobe koju poznajem, a zatim joj kažem: ‘Postavit ću vas za uvod.’

9. Ublažite neugodne situacije

Za svaku skupinu dražesnih ljudi koje sretnete na zabavi sigurno će doći limun. Tip 1 je osoba koja vas je upoznala u nekoliko navrata, ali ponaša se kao da vas nikada u životu nije vidio. Ne volim igrati igre, pa priznajem da smo se odmah upoznali, kaže Cawley. Reći ću: 'Možda se ne sjećate, ali sjećam se da sam vas sreo prije dvije godine u prikupljanju sredstava.'

Tip 2 napada vaš osobni prostor. Ne kažem ništa; Samo se pomaknem natrag, kaže Filippini. Ako me uhvate za zid, manevriram oko njih. Cawley se također odmakne, a ako me slijede, pružim bilo kojoj ruci koja drži moj koktel, tako da su na udaljenosti od ruke, kaže ona.

Tip 3 neće prestati govoriti o sebi i nije vam postavio niti jedno pitanje. Ako je netko toliko usredotočen na sebe, graciozno izađite iz razgovora, kaže Carducci. Što nas vodi do:

10. Napravite čisti bijeg

Upotrijebite izraz 'trebam', savjetuje Fine. Moram uzeti malo hrane; Nisam jela cijeli dan. Moram razgovarati s klijentom tamo. Moram upoznati govornika. Osvježavanje pića, korištenje zahoda, čavrljanje s prijateljem koji je tek stigao i prijava sa supružnikom također su valjane potrebe.

Ako iz razgovora možete spomenuti nešto što vam je nešto značilo, kaže Roberts, to pokazuje da ne bježite jer vam je dosadno. Kažem, ‘Uživao sam razgovarati s vama o vašem volonterskom radu i nadam se da ćemo opet razgovarati s vama.’

U ekstremnim situacijama Fowler preporučuje uspostavljanje signala za spašavanje s partnerom ili prijateljem kako bi je obavijestio kad vam treba pomoć za spašavanje iz razgovora. Cawley se sama javila kako bi izbjegla dosadnu zabavu. Najdraže mi je zamoliti nekoga drugog u blizini, supružnika ili dobrog prijatelja, da pleše, kaže Fowler, pod uvjetom da ima glazbe i da drugi plešu, naravno.