Postoje neki teški razgovori kojih se jednostavno ne možete kloniti - bez obzira koliko ste dobri u izbjegavanju sukoba. Možda ste zadovoljni ljudima, ali što se događa kad to trebate priđite sustanaru tko je ostavljao vrata otključana; obratite se roditelju ili rođaku koji je prekoračio; ili dati manje blistave povratne informacije kolegi na poslu?

Ako vam netko u životu stvara emocionalnu, fizičku ili etičku nevolju, u jednom ćete trenutku trebati skupiti hrabrost da progovorite. Postoji način da se konfrontaciji pristupite na zdrav i konstruktivan način, a da se ne naiđete na slabe i razdragane ili ne prevrne se u otvorenu agresiju.

Srećom imati nekoliko trikova u rukavu pomoći će vam ublažiti nelagodu zbog suočavanja s nekim. Evo, Jodi R. R. Smith, predsjednica Mannersmith etiquette savjetovanje i autor knjige Knjiga o bontonu: cjelovit vodič za moderne manire (10 USD; amazon.com ), nudi savjete koje morate znati i praktične savjete kako bi bilo koje sučeljavanje (barem malo) učinilo upravljivijim.

1. Znajte kada je vrijeme da progovorite.

Neki ljudi ne znaju kako birati svoje bitke - to je samo borba, borba, borba cijelo vrijeme. Ali drugi puste da previše stvari promakne, što ih može učiniti izuzetno simpatičnima i jednostavnima za rad (ili s njima živjeti ili izlaziti), ali što također može dovesti do dugo potiskivanih pritužbi koje u konačnici nanose štetu.

od čega se pravi pšenični kruh

Širok je niz razloga zašto je važno govoriti, čak i ako je riječ o teškom razgovoru, kaže Smith. Dvije velike: sigurnost i razvoj. Na najosnovnijim razinama postoje trenuci kada moramo razgovarati kako bismo osigurali sigurnost, dodaje ona, dok na višoj razini, bez rješavanja problema, osoba koja to treba čuti nikada neće naučiti i možda će nastaviti svoje ponašanje. To je začarani krug. Ako će izbjegavanje sukoba ili produžiti nedostatak sigurnosti ili će na kraju učiniti i vama i drugoj osobi lošu uslugu, vrijeme je za razgovor licem u lice.

kako sami ošišati pixie frizuru

2. Razmotrite svoje vrijeme.

Jeste li u velikom kvartu u kvartu s puno ljudi u blizini? Sada vjerojatno nije vrijeme da svakodnevno prozivate svog susjeda zbog parkiranja na vašim grmovima ruža. Je li se vaš sustanar upravo vratio kući s jezivog dana putovanja? Možda se suočite s njom zbog toga što vam sutra neće vratiti prošlogodišnju stanarinu. Zamolite da zakažete neko vrijeme kada će vas ta osoba najviše otvoriti, kaže Smith. To će vam pomoći izbjeći da i njih zaslijepite.

3. Pronađite neutralno mjesto.

Neće svako sukobljavanje biti dovoljno veliko da opravdava zakazani sastanak na neutralnom terenu - ali kad jesu, vrijeme i mjesto su važni. U svom se prostoru osoba može osjećati napadnutom; u vašem se prostoru mogu osjećati kao da imate prednost. Na primjer, pronađite praznu konferencijsku sobu ili tihi kafić za razgovor, kaže Smith.

POVEZANO: 7 koraka do što ljepšeg prekida s prijateljem ili značajnim osobom

4. Budite konkretni.

Bez obzira na to što pokušavate riješiti, pokušajte što prije doći do srži problema. Prebijanje grma ili nejasni primjeri stvari mogu učiniti nejasnima i produžiti ionako neugodan razgovor. Budite sigurni da će druga osoba moći razumjeti o čemu govorite. Koristite konkretne primjere i postavljajte pitanja kako biste bili sigurni da ih razumiju. Kaže Smith. Trebate se suočiti s izravnim izvještajem o njihovom nedavnom ponašanju? Govoreći: Neuljudni ste prema klijentima, preopćenito je - i nepotreban napad na njihov karakter. Umjesto toga, Smith predlaže da započnete s nečim poput: Sjećate li se kako je jučer klijent došao nama u susret, slali ste poruke na telefon i niste ustali da biste se rukovali s njima? ....

5. Ne budite previše pristojni.

Znamo kontraintuitivno, ali Smith inzistira da se ovo može pretvoriti u neku vrstu lažne diplomacije koja maskira ono što pokušavate reći i ostavlja drugu osobu zbunjenom u tome u čemu je zapravo problem. Također kaže da treba izbjegavati sendvič s povratnim informacijama: formula za pohvale, kritike i pohvale koje mnogi ljudi koriste da ublaže oštru kritiku. Najsigurnije je biti ljubazan, ali neposredan. Smith nudi nekoliko dobrih fraza za zapošljavanje:

najbolje rezano cvijeće koje najduže traje

• Znam da je ovo možda teško čuti ....
• Moram razgovarati s vama o nečemu i nadam se da ćete moći slušati kako bismo mogli surađivati ​​...
• Ovo je težak razgovor, ali radije bih da ove informacije čujete od mene nego od nekoga drugog ...

6. Dajte drugoj osobi priliku za obradu.

Ako ovo prvi put netko čuje te informacije, ostavite mu vremena za obradu i razmišljanje, kaže Smith. Također je važno i pristojno ponuditi im riječ. Pitajte imaju li nešto što žele dodati ili ideje kako se najbolje nositi s tim vrstama stvari koje idu naprijed.

Međutim, ovisno o situaciji i drugoj osobi, nakon što otvorite pod, riskirate pozivanje obrambenih optužbi s njihova kraja. U tom slučaju odolite nagonu da vas se uvuče u borbu. Neki će ljudi postati defenzivni i pokušati uspostaviti razgovor o vama. Primijetite njihove prigovore (‘Hvala vam što ste me obavijestili, to je još jedan razgovor koji bih rado vodio s vama, ali za danas se moramo obratiti X-u’), kaže Smith. Priznavanjem onoga što govore daje vam do znanja da slušate, suosjećate i voljni surađivati ​​na uspostavljanju ravnoteže.

7. Ne nastavljajte gurati ako stvari eskaliraju.

Ako razgovor poprimi pravi zaokret - počnu vikati ili se previše uzrujavati - nemojte ga forsirati. Zamijenite razgovor za nastavak kasnije, kaže Smith, ili čak razmislite o dovođenju treće strane, bilo da je to vaš stanodavac radi rješavanja sporova, nadzornik ili predstavnik ljudskih resursa na poslu ili drugi prijatelj koji može ponuditi objektivno preuzimanje situacija.

POVEZANO: 6 pristojnih i gracioznih načina za rješavanje i najneugodnijih razgovora