1. Napravite pit stop
Još kad sam radio kao tajni policajac u FBI-u, ako bi mi netko počeo postavljati puno pitanja, morao sam ga izbaciti kako ne bi shvatio tko sam. Ispričao bih se, krenuo prema toaletu i ostao tamo nekoliko minuta. Kad bih se vratio, odmah bih ga pitao za nešto novo. Puno je lakše i manje je nezgodno promijeniti temu nakon što ste napravili kratku pauzu, nego zaustaviti razgovor usred toka. To još uvijek radim kad želim zamijeniti teme ako sam zaglavio pored nekoga u avionu ili na nekom društvenom događaju.
Joe navarro , bivši specijalni agent FBI-a, autor je knjige Što svako tijelo govori (20 USD, amazon.com ). Živi u Tampi.
ženska donja jakna s krznenom kapuljačom
2. Koristite laskanje
Komplimentiranje ljudi djeluje, posebno u škakljivim situacijama. Zašto? Pomaže im da zaborave na problem zbog kojeg su bili podignuti ruke prije nekoliko minuta. Osim toga, ljudi imaju tendenciju pažljivije slušati riječi hvale, što ih može dovesti u drugačiji mentalni okvir. Pokušajte ovo kad sljedeći put poželite nekome odvratiti pozornost: pitajte je kako je toliko naučila o određenoj temi koja je u pitanju. Ako je dirne vaše zanimanje, može se sjetiti srodnog lijepog sjećanja ili iskustva i nakon toga napustiti prepirku i umanjiti svoju retoriku u procesu.
Cynthia W. Lett , sa sjedištem u Washingtonu, DC, autor je knjige To je tako neugodno: stručnjak za bonton o najdraživijim navikama na svijetu i što učiniti s njima (15 USD, amazon.com ).
3. Upišite pomoć
Ponekad kad radim u baru, zaštitnik se previše približi temi o kojoj ne želim razgovarati. Stoga odmah uvlačim druge kupce u raspravu, u nadi da ću je usmjeriti u drugom smjeru. Baš me neki dan netko pitao u kojem dijelu grada živim. Nejasno sam joj odgovorio, ali tada je željela znati moju određenu ulicu, zbog čega sam se osjećala nelagodno. Tako sam započeo priču o incidentu koji se nedavno dogodio u mom susjedstvu. Pritom sam povisio glas i počeo uspostavljati kontakt očima s drugima oko sebe. Ubrzo su svi slušali i priskakali sa svojim sličnim pričama, a ja sam bio isključen.
Jeffrey Morgenthaler je menadžer bara u restoranu Clyde Common, u Portlandu u državi Oregon.
4. Play Word Association
Najdiskretniji način da se uvede druga tema? Povežite je s nečim što je prethodno rečeno, čak i ako je novi subjekt povezan samo najmanjim detaljem ili ključnom riječi. Ako sam, na primjer, s tipom koji se hvali svojim novim automobilom, najavit ću i reći: I ja volim brze automobile, ali zapravo sam više trkačka djevojka. Odatle mogu govoriti o sjajnom treningu koji sam imao tog jutra ili cestovnoj utrci koju vozim ovog vikenda.
Catherine Blyth , britanski književnik, autor je knjige Umijeće razgovora: vođeni obilazak zanemarenog užitka (22,50 USD, amazon.com ).
5. Skrenite
Na medijskom treningu podučavam rukovoditelje kako preuzeti kontrolu nad sesijom pitanja i odgovora. Otkrio sam da je najbolja metoda uporaba tehnike razgovora koja se naziva most, što je fraza koja vam pomaže da pređete na temu o kojoj želite razgovarati. Jedan od mojih najdražih: Ono što je važno zapamtiti je ... Uzmimo jedan primjer. Recimo da vas zaposlenik traži vaše misli o nedavnom skandalu u vašoj alma mater. Prvo izgovorite svoje mišljenje, čak i ako je to samo za reći, mislim da je cijela stvar za osudu. Zatim, da biste usmjerili razgovor od ljepljive materije, krenite ravno u most. Ali ono što je važno zapamtiti jest da je sveučilište jedna od sjajnih istraživačkih institucija u našoj zemlji i vrlo sam ponosan što sam tamo otišao.
Karmin galo je trener komunikacija u Pleasantonu u Kaliforniji i autor nekoliko knjiga, uključujući Zapalite ih! (22 USD, amazon.com )
